在杭州搬家過程中并不是都一帆風順的，經常會出現這樣那樣的問題，比如因交通事故而損壞運輸物品，因搬運過程中的錯誤操作而造成物品的損毀，還有甚者會出現人員受傷的問題，那么一旦出現這樣的問題通常都是怎么解決的呢?這最后的責任該由誰來承擔呢?我們在杭州搬家過程中一旦遇到類似的問題我們該如何正確處理，下面我們就舉一真實案例來解讀出現以外狀況我們該如何處理。
前段時間剛好杭州江干區五堡拆遷，到處都是搬家公司茫茫碌碌的身影，杭州福臨門搬家公司就是其中之一，在對一戶居民進行搬家運輸的過程中，有于是下雨天路上比較滑，福臨門搬家的一輛卡車在轉彎的時候剛好遇到極速駛來的一輛電瓶車，由于情況比較緊急駕駛員本能的躲避電瓶車，這一緊急措施雖然電瓶車躲過一劫但是搬家的差量整個撞到了路邊的一面墻體上，結果車上的冰箱、電視等等全部都撞報廢了，車上的負責人第一時間與客戶取得了聯系說明了情況，然后迅速向搬家公司說明了具體情況，沒過多久客戶跟搬家公司的負責人全部都趕過來了，經初步協商現現場拍照取證后報警，搬家公司書面承諾承擔此次事故的全部責任并誠懇的向客戶當面道歉，客戶在了解具體情況后表示理解，后來在民警的調解下雙方達成了賠償協議，先將貨物送至指定的位置卸掉，然后跳出已經損壞的物品，然后請相關人員進行鑒定賠償金額，后來經過詳細的認定此次賠償金額為一萬四千多元，杭州福臨門搬家公司很快付了全部賠償款項，并協助顧客購買相關產品，顧客表示雖然在搬家過程中出現了不愉快的現象，但是高度贊賞了杭州福臨門搬家負責任的態度，再開出了收據后就表示這件事算是完美的解決了。
后來這位客戶講，有些時候有些事情我們是無法避免的，出了問題能夠勇敢的面對問題，并積極解決所有問題承擔相應責任的態度是非常可貴的，雖然此次搬運出了問題，但是還是慶幸自己找了一家正規的搬家公司，讓自己的合法權益得到了有效的及時的保障。